KVKK Aydınlatma Metni
Son Güncelleme: 11 Mart 2026
Mega İletişim Merkezi A.Ş. olarak kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği konusunda azami hassasiyet göstermekteyiz. Bu aydınlatma metni, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") m.10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla tarafınıza bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak Mega İletişim Merkezi A.Ş. ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
| Bilgi | Detay |
|---|---|
| Veri Sorumlusu | Mega İletişim Merkezi A.Ş. |
| Adres | Mega Plaza, Bornova Cad. No:16-A, Işıkkent - Bornova / İzmir |
| Telefon | +(90) 232 388 08 08 |
| E-posta | info@megailetisim.com.tr |
| KVKK İletişim | kvkk@megailetisim.com.tr |
| KEP Adresi | megacagri@hs01.kep.tr |
| Faaliyet Alanı | Profesyonel Çağrı Merkezi Hizmetleri |
| Operasyon Merkezleri | Bornova, Ödemiş, Konya, Mardin |
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Şirketimiz, çağrı merkezi operasyonları, müşteri hizmetleri, bordrolama, danışmanlık, saha hizmetleri, seat kiralama ve 3rd party entegrasyon hizmetleri kapsamında aşağıda belirtilen kişisel veri kategorilerini işleyebilmektedir:
| Veri Kategorisi | Açıklama | Örnek Veriler |
|---|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Kişinin kimliğini belirleyen veriler | Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet, uyruk |
| İletişim Bilgileri | Kişiye ulaşmak için kullanılan veriler | Telefon numarası, e-posta adresi, adres, faks numarası |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Çağrı merkezi hizmetleri kapsamında elde edilen veriler | Çağrı kayıtları, talep ve şikayet bilgileri, işlem geçmişi, müşteri numarası |
| Ses Kayıtları | Çağrı merkezi görüşmelerine ait ses verileri | Telefon görüşme kayıtları, IVR etkileşim kayıtları |
| Çalışan Adayı Bilgileri | İş başvurusu kapsamında toplanan veriler | Özgeçmiş bilgileri, eğitim durumu, iş deneyimi, referans bilgileri |
| Çalışan Bilgileri | İş ilişkisi kapsamında işlenen veriler | SGK numarası, banka hesap bilgileri, maaş bilgileri, izin kayıtları, performans değerlendirmeleri |
| Finansal Bilgiler | Ödeme ve fatura süreçlerine ilişkin veriler | Fatura bilgileri, ödeme kayıtları, banka hesap bilgileri |
| Fiziksel Mekan Güvenliği | Şirket binalarının güvenliğine ilişkin veriler | Güvenlik kamerası kayıtları, giriş-çıkış kayıtları, ziyaretçi kayıtları |
| Hukuki İşlem Bilgileri | Hukuki süreçlere ilişkin veriler | Dava ve icra dosya bilgileri, yasal yazışmalar |
| İşlem Güvenliği Bilgileri | Dijital ortamda güvenliğe ilişkin veriler | IP adresi, log kayıtları, oturum bilgileri, cihaz bilgileri |
| Pazarlama Bilgileri | Pazarlama faaliyetlerinde kullanılan veriler | Alışveriş geçmişi, anket sonuçları, kampanya tercihleri, çerez kayıtları |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
3.1 Çağrı Merkezi Operasyonları Kapsamında
- Müşteri temsilcileri aracılığıyla gelen ve giden çağrıların yönetilmesi
- Müşteri taleplerinin, şikayetlerinin ve önerilerinin kayıt altına alınması ve takibi
- Çağrı kalitesinin izlenmesi, değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve raporlanması
- IVR (Sesli Yanıt Sistemi) hizmetlerinin sunulması
- Outbound (dış arama) kampanyalarının yürütülmesi
- Çağrı merkezi performans metriklerinin analiz edilmesi
3.2 Müşteri Hizmetleri ve Danışmanlık Kapsamında
- Müşterilerimize ve iş ortaklarımıza profesyonel danışmanlık hizmeti sunulması
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) faaliyetlerinin yürütülmesi
- Hizmet kalitesinin artırılması ve süreç iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi
- İş ortaklarının müşterilerine sunulan hizmetlerin kalite standartlarına uygunluğunun sağlanması
3.3 Bordrolama ve İnsan Kaynakları Kapsamında
- Çalışanların özlük dosyalarının oluşturulması ve yönetilmesi
- Maaş, prim ve yan hakların hesaplanması ve ödenmesi
- SGK ve vergi mevzuatına uygun bildirimlerin yapılması
- İş sağlığı ve güvenliği yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Personel devam kontrol (PDKS) sistemlerinin yönetilmesi
- İşe alım süreçlerinin yürütülmesi ve aday değerlendirmelerinin yapılması
- Eğitim ve gelişim programlarının planlanması ve uygulanması
3.4 Saha Hizmetleri Kapsamında
- Saha operasyonlarının koordinasyonu ve takibi
- Saha personelinin görevlendirilmesi ve rota planlamasının yapılması
- Saha ziyaret raporlarının oluşturulması ve yönetilmesi
3.5 Seat Kiralama ve 3rd Party Entegrasyonlar Kapsamında
- Seat kiralama hizmetlerinin planlanması ve sunulması
- Üçüncü taraf sistem entegrasyonlarının gerçekleştirilmesi ve yönetilmesi
- API ve veri alışverişi süreçlerinin güvenli biçimde yürütülmesi
- Entegrasyon performansının izlenmesi ve raporlanması
3.6 Genel Amaçlar
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İlgili mevzuat gereği resmi kurum ve kuruluşlara bilgi ve belge sunulması
- Şirket içi denetim, raporlama ve iş geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yönetilmesi
- Fiziksel mekan güvenliğinin sağlanması
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- Finans ve muhasebe işlerinin takibi
- Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri aktarım şartlarına uygun olarak ve yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesini sağlamak amacıyla aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:
| Aktarılan Taraf | Aktarım Amacı |
|---|---|
| İş Ortakları ve Müşteri Firmalar | Çağrı merkezi hizmeti sunulan firmalara, hizmet kapsamında gerekli bilgilerin paylaşılması; saha hizmetleri ve seat kiralama operasyonlarının yürütülmesi |
| Tedarikçiler ve Hizmet Sağlayıcılar | Teknoloji altyapısı, yazılım, donanım, telekomünikasyon ve 3rd party entegrasyon hizmetlerinin sağlanması; bordrolama ve muhasebe hizmetlerinin yürütülmesi |
| Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları | İlgili mevzuat hükümleri gereği yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (SGK, Gelir İdaresi Başkanlığı, İŞKUR, Mahkemeler vb.) |
| Hukuk Danışmanları ve Denetim Firmaları | Hukuki danışmanlık, denetim ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi |
| Bankalar ve Finans Kuruluşları | Maaş ödeme, fatura tahsilatı ve finansal işlemlerin gerçekleştirilmesi |
| Grup Şirketleri | Operasyon merkezleri (Bornova, Ödemiş, Konya, Mardin) arasında iş süreçlerinin koordinasyonu ve ortak hizmet sunumu |
Önemli: Kişisel verileriniz, yurt dışına aktarılması durumunda KVKK'nın 9. maddesi kapsamında yeterli korumanın bulunduğu ülkelere veya veri sorumlusunun/veri işleyenin yeterli bir korumayı yazılı olarak taahhüt ettiği ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun izninin bulunduğu durumlarda aktarılabilecektir. Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımları ve CRM sistemleri kapsamında yurt dışı sunucularda veri işlenmesi halinde, ilgili yasal gereklilikler eksiksiz olarak yerine getirilmektedir.
5. Kişisel Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından aşağıda belirtilen yöntemlerle toplanmaktadır:
5.1 Toplama Yöntemleri
- Telefon görüşmeleri: Çağrı merkezi operasyonları kapsamında yapılan inbound ve outbound çağrılar
- Web siteleri: megailetisim.com.tr web sitesi üzerindeki formlar, çerezler ve dijital etkileşimler
- E-posta: Kurumsal e-posta adresleri üzerinden yapılan yazışmalar
- Fiziksel ortam: Operasyon merkezlerine (Bornova, Ödemiş, Konya, Mardin) yapılan ziyaretler sırasında güvenlik kameraları ve ziyaretçi formları aracılığıyla
- İş başvuru formları: Online veya fiziksel ortamda doldurulan kariyer başvuru formları
- Sözleşmeler: İş ortakları ve müşterilerle imzalanan sözleşmeler kapsamında
- 3rd party entegrasyonlar: API ve web servisleri aracılığıyla iş ortağı sistemlerinden otomatik veri aktarımı
- Sosyal medya platformları: Şirketin sosyal medya hesapları üzerinden yapılan etkileşimler
5.2 Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında belirtilen aşağıdaki hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir:
- Açık rızanızın bulunması (KVKK m.5/1) - Pazarlama faaliyetleri, kampanya bildirimleri ve memnuniyet anketleri gibi durumlarda
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi (KVKK m.5/2-a) - İş Kanunu, SGK mevzuatı, Vergi Usul Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamındaki yükümlülükler
- Sözleşmenin kurulması veya ifası (KVKK m.5/2-c) - Hizmet sözleşmeleri, iş sözleşmeleri ve ticari sözleşmelerin yerine getirilmesi
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (KVKK m.5/2-ç) - Yasal düzenlemelere uyum sağlanması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (KVKK m.5/2-e) - Hukuki süreçlerin yönetilmesi
- Veri sorumlusunun meşru menfaatleri (KVKK m.5/2-f) - İş süreçlerinin yürütülmesi, kalite kontrolü ve hizmet iyileştirme çalışmaları
Ses Kayıtları Hakkında: Çağrı merkezi hizmetlerimiz kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmeleri, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi, uyuşmazlık halinde delil teşkil etmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kayıt altına alınmaktadır. Görüşme başlangıcında ses kaydı yapılacağına dair bilgilendirme yapılmaktadır.
6. Veri Sahibinin Hakları (KVKK m.11)
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Yukarıdaki (5) ve (6) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
7. Başvuru Yöntemi
Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerle Şirketimize iletebilirsiniz:
| Başvuru Yöntemi | Detay |
|---|---|
| Yazılı Başvuru | Mega Plaza, Bornova Cad. No:16-A, Işıkkent - Bornova / İzmir adresine kimliğinizi tespit edici belgeler ile şahsen veya noter aracılığıyla başvuru yapabilirsiniz. |
| E-posta ile Başvuru | kvkk@megailetisim.com.tr adresine kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden veya Şirketimize daha önce bildirdiğiniz e-posta adresinizden başvuru yapabilirsiniz. |
| İletişim Formu | İletişim sayfamızdaki form aracılığıyla KVKK başvurunuzu iletebilirsiniz. Konu kısmına "KVKK Bilgi Talebi" yazmanız gerekmektedir. |
Başvuru Gereklilikleri: Başvurunuzda; adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için pasaport numarası veya kimlik numarası), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, varsa bildirime esas e-posta adresi, telefon numarası ve talep konusu yer almalıdır. Başvurunuz en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarife üzerinden ücret talep edilebilir.
8. Veri Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri kadar saklanmaktadır. Saklama süresinin sona ermesinin ardından kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.
| Veri Türü | Saklama Süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Çağrı Ses Kayıtları | 3 yıl | Hizmet sözleşmesi ve meşru menfaat |
| Müşteri İşlem Kayıtları | 10 yıl | Türk Ticaret Kanunu m.82 |
| Çalışan Özlük Bilgileri | İş ilişkisinin sona ermesinden itibaren 10 yıl | İş Kanunu, SGK mevzuatı |
| Bordro ve Maaş Kayıtları | 10 yıl | SGK mevzuatı, Vergi Usul Kanunu |
| İş Başvuru Bilgileri | 2 yıl (işe alınmayan adaylar için) | İş Kanunu ve meşru menfaat |
| Sözleşme ve Ticari Kayıtlar | 10 yıl | Türk Ticaret Kanunu m.82, Borçlar Kanunu |
| Güvenlik Kamerası Kayıtları | 90 gün | Meşru menfaat ve özel güvenlik mevzuatı |
| İnternet Erişim Logları | 2 yıl | 5651 sayılı Kanun |
| Çerez Verileri | Çerez türüne göre 30 gün - 2 yıl | Açık rıza ve meşru menfaat |
| Muhasebe ve Finans Kayıtları | 10 yıl | Vergi Usul Kanunu m.253 |
9. Güncelleme Bilgisi
İşbu aydınlatma metni, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilecektir. Yapılacak değişiklikler, Şirketimizin web sitesi (www.megailetisim.com.tr) üzerinden yayımlanarak yürürlüğe girecektir.
Şirketimiz, kişisel verilerin korunması konusundaki politikalarını sürekli olarak gözden geçirmekte ve gerekli güncellemeleri yapmaktadır. Bu aydınlatma metnindeki güncellemeleri takip etmenizi öneririz.
Son güncelleme tarihi: 11 Mart 2026
Yürürlük tarihi: 11 Mart 2026
Mega İletişim Merkezi A.Ş.
Mega Plaza, Bornova Cad. No:16-A, Işıkkent - Bornova / İzmir
Tel: +(90) 232 388 08 08 | E-posta: kvkk@megailetisim.com.tr
